Questão 38 — ENEM 2017 PPL

Ficha da Questão

• 📚 Matérias Necessárias: Português → Leitura e produção de textos publicitários (linguagem persuasiva)
• ⚡ Nível: Médio — exige diferenciar cinco paráfrases muito parecidas e identificar qual delas nomeia com precisão o procedimento argumentativo do anúncio, e não apenas o seu "assunto".
• 🎯 Tema/Habilidade: Reconhecimento das estratégias argumentativas do texto publicitário (competência de área de Linguagens — análise de recursos expressivos e persuasivos em gêneros textuais)
• 🏆 Gabarito: A — revelado após resolução completa

Passo 1 — Leitura Estratégica do Comando

• Comando reformulado: "Qual é a estratégia de convencimento que o anúncio usa para vender a viagem de avião?"
• Palavras-chave decisivas: procedimento argumentativo, para atingir seu objetivo, circularem socialmente
• Armadilha típica: confundir o tema do anúncio (viagem de avião, conforto, luxo) com o procedimento argumentativo (a forma como o texto convence o leitor). Várias alternativas parecem certas porque falam de "bom atendimento" ou "regalias", mas só uma descreve exatamente o efeito de sentido construído pelas palavras do slogan.
• O que a resposta precisa demonstrar: que o candidato entende que o texto publicitário não descreve serviços objetivos (bagagem, poltrona, comida), mas constrói, por meio de metáfora e jogo de palavras, uma sensação subjetiva de valorização do cliente antes mesmo de ele embarcar.

Passo 2 — Mapa de Conceitos Essenciais

• Gênero publicitário: texto que circula socialmente com a função de persuadir o leitor/consumidor a adquirir um produto ou serviço, usando recursos verbais e não verbais (slogans, metáforas, jogos de palavras, apelo emocional).
• Procedimento argumentativo: a estratégia discursiva escolhida pelo enunciador para convencer o interlocutor — pode ser a comparação, a exemplificação, o apelo à autoridade, o apelo emocional, a valorização do interlocutor, entre outros. A questão pede exatamente esse "como", não o "sobre o quê".
• Metáfora e polissemia como recurso persuasivo: a expressão "se sentir nas nuvens" tem duplo sentido — sensação de extrema felicidade (sentido conotativo) e alusão literal ao voo, já que aviões cruzam as nuvens (sentido denotativo). Esse jogo semântico reforça a ideia de que o bem-estar do passageiro começa antes de ele decolar.
• Tapete vermelho como símbolo cultural: remete ao tratamento dado a celebridades e VIPs, funcionando como imagem que valoriza o cliente comum, fazendo-o se sentir tratado como alguém especial.

Passo 3 — Decodificação do Enunciado

• Evidência 1: "O tapete vermelho na porta" → imagem associada a recepções de gala, prêmios e celebridades; sugere que o cliente da companhia aérea recebe tratamento de destaque, de "estrela", desde o primeiro contato com a empresa.
• Evidência 2: "é para você se sentir nas nuvens antes mesmo de tirar os pés do chão" → o efeito de bem-estar (sentir-se nas nuvens, ou seja, extremamente feliz/valorizado) é antecipado para o momento anterior ao embarque — a experiência positiva não depende do voo em si, mas do modo como o cliente é acolhido na porta.
• Síntese: o anúncio não está descrevendo serviços concretos do voo (poltrona, conforto a bordo, bagagem), nem definindo regras de atendimento; ele constrói, por meio de uma imagem simbólica (tapete vermelho) somada a um jogo de linguagem (nas nuvens), a sensação de que o cliente é especial e valorizado desde antes de embarcar. Esse é o procedimento argumentativo central do texto.

Passo 4 — Resolução Completa (Passo a Passo)

Subpasso 4.1 — Identificar o efeito de sentido pretendido pelo anunciante

O texto publicitário de uma empresa aérea busca, antes de tudo, diferenciar-se da concorrência. Como quase todas as companhias oferecem basicamente o mesmo serviço objetivo (transportar passageiros de um ponto a outro), o argumento de venda não pode se apoiar apenas em dados técnicos — ele precisa criar uma experiência emocional distintiva. O slogan constrói essa diferenciação por meio de uma imagem: o "tapete vermelho", símbolo cultural de recepção VIP, de tratamento especial reservado a poucos.

Subpasso 4.2 — Relacionar a imagem do tapete vermelho ao momento anterior ao voo

A frase "antes mesmo de tirar os pés do chão" é a chave da questão: o anunciante desloca o foco do serviço em si (o voo, que ainda vai acontecer) para o acolhimento do cliente no momento da chegada, na "porta". Isso mostra que o procedimento argumentativo não é falar de vantagens objetivas do voo (regalias, luxo, parâmetros de atendimento), mas sim valorizar o cliente como pessoa, fazendo-o sentir-se especial já no primeiro contato com a marca — um atendimento humano que vai além do serviço de transporte aéreo propriamente dito.

Subpasso 4.3 — Verificação

Ao comparar essa síntese com as alternativas, apenas a opção A nomeia com precisão esse procedimento: "valorizar o cliente, oferecendo-lhe, além dos serviços de voo, um atendimento que o faça se sentir especial." Essa é exatamente a leitura construída pelas evidências: valorização do cliente (tapete vermelho = tratamento de VIP) que vai além do serviço de voo (o sentimento é antecipado para antes mesmo de embarcar).

Passo 5 — Análise Crítica de Todas as Alternativas

A) valorizar o cliente, oferecendo-lhe, além dos serviços de voo, um atendimento que o faça se sentir especial.

✅ Correta: descreve com exatidão o procedimento argumentativo do texto — o anúncio usa a imagem do tapete vermelho e a expressão "nas nuvens" para valorizar emocionalmente o cliente, criando uma experiência de acolhimento que ultrapassa o simples serviço de transporte aéreo, começando já "na porta", antes do voo.

B) persuadir o consumidor a escolher companhias aéreas que ofereçam regalias inclusas em seus serviços.

❌ Incorreta: fala em "regalias inclusas nos serviços", ou seja, vantagens objetivas e comparativas entre companhias (bagagem extra, refeição, espaço para pernas). O texto, porém, não menciona nenhuma regalia concreta; ele trabalha exclusivamente com uma imagem simbólica e uma sensação subjetiva, não com benefícios listáveis.

C) destacar que a companhia aérea oferece luxo aos consumidores que utilizam seus serviços.

❌ Incorreta: reduz o efeito de sentido a "luxo", quando na verdade o foco do slogan é a valorização pessoal do cliente (fazê-lo sentir-se especial), não a ostentação de status ou riqueza material. O tapete vermelho é usado como metáfora de tratamento diferenciado, não como sinônimo de luxo.

D) enfatizar a importância de oferecer o melhor ao cliente ao ingressar em suas aeronaves.

❌ Incorreta: localiza o benefício "ao ingressar em suas aeronaves", ou seja, dentro do avião — mas o próprio texto afirma o contrário: o bem-estar é sentido "antes mesmo de tirar os pés do chão", isto é, antes de embarcar, ainda na porta. A alternativa erra justamente no momento em que situa o cuidado com o cliente.

E) definir parâmetros para um bom atendimento do cliente durante a prestação de serviços.

❌ Incorreta: sugere um caráter normativo e técnico ("definir parâmetros"), como se o texto estabelecesse critérios objetivos de atendimento. O gênero publicitário não tem essa função regulatória; seu procedimento é persuasivo e emocional, não prescritivo.

🏆 Gabarito: A — o texto publicitário argumenta valorizando o cliente por meio da metáfora do tapete vermelho e do duplo sentido de "nas nuvens", oferecendo-lhe uma experiência de acolhimento especial que começa antes mesmo do embarque, e não apenas descrevendo serviços técnicos do voo.

Passo 6 — Conclusão, Generalização e Dica de Prova

• Reafirmação do gabarito: apenas a alternativa A capta o procedimento argumentativo real do anúncio — a valorização emocional do cliente antes do voo —, enquanto as demais confundem esse procedimento com listas de regalias (B), luxo material (C), localização errada do benefício (D) ou normatização técnica (E).
• Padrão de cobrança: o ENEM recorrentemente traz anúncios publicitários (de empresas aéreas, cosméticos, bancos etc.) e pede que o aluno identifique o procedimento argumentativo, o efeito de sentido ou o recurso linguístico usado para persuadir — nunca basta entender "do que fala" o anúncio, é preciso entender "como" ele convence.
• Generalização: em questões sobre linguagem publicitária, a alternativa correta costuma nomear o mecanismo persuasivo (valorizar, sensibilizar, associar a uma emoção) e não apenas repetir o conteúdo temático do anúncio; desconfie de opções que parecem "resumir" o texto sem explicar o efeito argumentativo.
• Dica de eliminação rápida: risque de imediato qualquer alternativa que cite elementos concretos ausentes do texto (regalias específicas, luxo, parâmetros técnicos) — se a informação não está no enunciado nem pode ser inferida diretamente da metáfora usada, ela é armadilha; fique com a opção que explica o efeito de sentido das palavras-chave do slogan.
• Conexões: compare com questões sobre funções da linguagem (função conativa/apelativa, típica da publicidade) e sobre figuras de linguagem (metáfora, polissemia, ambiguidade proposital) em textos publicitários e slogans.