Questão 31 — ENEM 2020 PPLCaderno azul · 1º Dia

Ficha da Questão

• 📚 Matérias Necessárias: Português → Interpretação de texto jornalístico/argumentativo
• ⚡ Nível: Fácil — o texto é curto, expositivo e a resposta correta parafraseia diretamente a ideia central, sem exigir conhecimento externo.
• 🎯 Tema/Habilidade: Efeitos das novas tecnologias nas relações entre empresas e consumidores; competência de leitura e inferência de teses em textos argumentativos (Linguagens, Códigos e suas Tecnologias).
• 🏆 Gabarito: A — revelado após resolução completa

Passo 1 — Leitura Estratégica do Comando

• Comando reformulado: "Qual é o efeito benéfico para a sociedade gerado pela nova dinâmica entre empresas e consumidores nas redes sociais?"
• Palavras-chave decisivas: efeitos benéficos, para a sociedade, nova ordem do mercado
• Armadilha típica: confundir "efeito benéfico para a sociedade" com um benefício apenas para a empresa (ex.: vender mais, controlar a própria reputação) ou com um efeito que na verdade é citado no texto como risco (crítica, exposição negativa), e não como ganho social.
• O que a resposta precisa demonstrar: capacidade de generalizar a partir do exemplo do texto (empresas monitorando redes e resolvendo reclamações com cuidado) para uma conclusão social mais ampla — a de que essa exposição pública obriga as empresas a agir com mais responsabilidade nas suas relações.

Passo 2 — Mapa de Conceitos Essenciais

• Texto argumentativo/dissertativo-expositivo: apresenta uma tese (as redes sociais mudaram a relação empresa-consumidor) sustentada por exemplos práticos (monitoramento, resposta rápida, atendimento privado). A questão pede que o leitor extraia a consequência positiva dessa tese para a sociedade, não apenas para a empresa.
• Inferência textual: a resposta certa raramente está escrita literalmente; ela é construída a partir da lógica do texto. Aqui, o texto mostra que a empresa é "vigiada" pelo público e por isso precisa agir com cuidado e ética — isso é, em essência, uma relação social mais responsável.
• Diferença entre "efeito para a empresa" e "efeito para a sociedade": o texto fala em proteger a "imagem corporativa" (interesse da empresa), mas a pergunta desloca o foco para o que isso representa para a sociedade como um todo — ou seja, um padrão de conduta mais transparente e responsável nas relações de consumo.
• Distratores por troca de polaridade: o ENEM costuma criar alternativas que pegam um elemento do texto (redes sociais, informação, mercado) e o associam a um efeito negativo ou neutro/mercadológico, distorcendo o sentido benéfico pedido pelo comando.

Passo 3 — Decodificação do Enunciado

• Evidência 1: "O monitoramento constante de tudo que é publicado sobre determinada marca é vital para reagir rapidamente em situações que podem ser prejudiciais à imagem corporativa." → mostra que a empresa passa a ser cobrada e observada constantemente, o que a força a agir com mais cuidado em suas relações com o consumidor.
• Evidência 2: "Se uma reclamação surgir em sua página, responda rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida, peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão diretamente com o consumidor." → evidencia uma mudança de postura da empresa: escuta ativa, reconhecimento do erro e resolução efetiva — comportamentos que caracterizam uma relação mais responsável, e não apenas comercial.
• Síntese: o texto descreve um cenário em que a exposição pública nas redes sociais funciona como um mecanismo de controle social sobre as empresas, obrigando-as a tratar o consumidor com mais respeito, transparência e agilidade na resolução de problemas. Esse é exatamente o "efeito benéfico para a sociedade": relações comerciais — e, por extensão, sociais — mais responsáveis.

Passo 4 — Resolução Completa (Passo a Passo)

Subpasso 4.1 — Identificar a tese do texto

O texto de Datt e Ribeiro descreve como as redes sociais mudaram o jogo entre empresas e consumidores: antes, uma reclamação ficava restrita a um telefonema ou carta; hoje, ela é pública, viraliza e pode manchar a reputação da marca em minutos. Diante disso, a empresa é praticamente forçada a monitorar, responder rápido e resolver o problema com seriedade — sob pena de sofrer um dano de imagem incontrolável.

Subpasso 4.2 — Deslocar o foco do texto (empresa) para a pergunta (sociedade)

O comando pede um efeito benéfico para a sociedade, não apenas para a empresa. Isso exige uma pequena generalização: se as empresas são cobradas publicamente e precisam agir com transparência, agilidade e respeito ao consumidor para não sofrer represália social, então o resultado dessa nova dinâmica é uma cultura de relações mais responsáveis — entre empresas e consumidores, mas também entre os próprios cidadãos, que passam a ter voz e poder de cobrança nesse ambiente.

Subpasso 4.3 — Verificação

Testando a alternativa A ("construção de relações sociais mais responsáveis") contra o texto: ela resume perfeitamente o efeito mostrado — a exposição pública gera responsabilização, que é positiva para a sociedade como um todo, e não apenas para a empresa. As demais alternativas, como será detalhado no Passo 5, ou invertem o sentido do texto (tratam como benefício algo que o texto trata como risco ou como interesse apenas mercadológico) ou fogem do que é descrito como "benéfico".

Passo 5 — Análise Crítica de Todas as Alternativas

A) construção de relações sociais mais responsáveis.

✅ Correta: é exatamente a síntese da lógica do texto — a exposição pública nas redes obriga as empresas a agir com mais cuidado, transparência e agilidade diante do consumidor, o que caracteriza um ganho social em forma de relações mais responsáveis, indo além do interesse comercial imediato.

B) garantia das informações propiciadas pelas redes sociais.

❌ Incorreta: o texto nunca discute veracidade, checagem ou garantia de informação; ele trata de gestão de reputação e atendimento ao consumidor, temas distintos de "garantia informacional".

C) promoção de relações mercadológicas pautadas em interesses pessoais.

❌ Incorreta: inverte o sentido do texto. A "responsabilização" das empresas não é sobre interesses pessoais dos indivíduos, e sim sobre uma postura coletiva mais ética; além disso, "interesses pessoais" soa como algo individualista, contrário à ideia de responsabilidade social apontada no texto.

D) propagação de relações interpessoais mediadas por interesses de mercado.

❌ Incorreta: essa alternativa descreve, na verdade, um risco ou uma característica já existente das redes sociais (relações comerciais permeando o interpessoal), não um "efeito benéfico para a sociedade" — o texto não elogia essa mediação mercadológica, apenas descreve como as empresas devem reagir a ela.

E) divulgação de informações para atingir a reputação de empresas.

❌ Incorreta: "atingir a reputação" tem conotação de prejudicar, o que é o problema que o texto busca evitar (a empresa monitora justamente para não ser prejudicada), e não um benefício social — essa alternativa confunde a causa do texto (risco de dano à imagem) com um efeito positivo.

🏆 Gabarito: A — o texto mostra que a exposição pública nas redes sociais força as empresas a agir com mais cuidado, transparência e agilidade diante do consumidor, o que representa, em escala social, a construção de relações mais responsáveis.

Passo 6 — Conclusão, Generalização e Dica de Prova

• Reafirmação do gabarito: apenas a alternativa A generaliza corretamente o exemplo do texto (empresas mais cuidadosas e transparentes por causa da vigilância pública) para um benefício social amplo, sem inverter a polaridade nem fugir do foco pedido.
• Padrão de cobrança: o ENEM frequentemente usa textos sobre tecnologia, mídias sociais e consumo para testar se o candidato consegue extrair a tese implícita de um texto expositivo/argumentativo e generalizar seus efeitos, distinguindo consequências positivas de negativas.
• Generalização: sempre que o comando pedir um "efeito benéfico", "consequência positiva" ou "ganho social", elimine de cara alternativas que descrevam riscos, prejuízos ou interesses estritamente individuais/comerciais citados no texto como problema, e não como solução.
• Dica de eliminação rápida: procure palavras com carga negativa disfarçada de neutra — "atingir a reputação" (E) e "interesses pessoais/de mercado" (C, D) soam como continuação do problema descrito no texto, não como o benefício pedido; isso já elimina três alternativas em poucos segundos.
• Conexões: compare com outras questões de Linguagens sobre marketing digital, reputação de marca e comunicação corporativa nas redes sociais, um tema recorrente nas provas recentes do ENEM.