Mapa de questões · 2º dia
Questão 163 — ENEM 2012Caderno azul · 2º Dia
A figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.
O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).
O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
Alternativas
Resolução
📋 Ficha da Questão
- 📚 Matérias Necessárias: Matemática → Leitura de duas séries em gráfico
- ⚡ Nível: Muito fácil — eficiente é resolver ao menos o que chegou.
- 🎯 Tema/Habilidade: Os dias de maior eficiência no atendimento.
- 🏆 Gabarito: B — revelado após a resolução completa
🔎 Passo 1 — O que a questão pede
- Comando: em que dias o nível de eficiência foi maior.
- Estrutura da questão: há duas linhas: a tracejada das reclamações recebidas e a contínua das resolvidas. A comparação é dia a dia.
- Armadilha antecipada: olhar apenas a linha das resolvidas. Resolver muito num dia em que chegou ainda mais não é eficiência.
📚 Passo 2 — O conceito em jogo
Eficiência aqui é relativa: compara-se o que foi resolvido com o que foi recebido no mesmo dia.
O dia é eficiente quando a linha contínua fica igual ou acima da tracejada — resolveu tudo o que chegou, ou mais.
Valores absolutos altos não indicam eficiência se a demanda daquele dia foi ainda maior.
🧮 Passo 4 — O caminho até a resposta
Percorra o gráfico dia a dia comparando a altura das duas linhas.
Marque os dias em que a linha contínua alcança ou supera a tracejada.
Esses dias são terça e quarta-feira — alternativa B.
🔍 Passo 5 — Análise das Alternativas
- A) ✗ Incorreta. Na segunda-feira a linha das resolvidas fica abaixo da linha das recebidas.
- B) ✓ Correta. São os dias em que o número de reclamações resolvidas alcança ou supera o de recebidas.
- C) ✗ Incorreta. Na quinta-feira a linha contínua não atinge a tracejada.
- D) ✗ Incorreta. Nesses dias a quantidade resolvida não supera a recebida.
- E) ✗ Incorreta. Segunda e sexta apresentam mais reclamações recebidas do que resolvidas.
🏁 Passo 6 — O que levar dessa questão
Eficiência é razão entre o feito e o pedido. Compare as duas linhas no mesmo dia, nunca isoladamente.
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