Mapa de questões · 2º dia
Questão 99 — ENEM 2013 PPLCaderno cinza · 2º Dia
Em um mundo onde o “boca a boca” tornou-se virtual, é de extrema importância que a empresa se faça presente e tenha um bom canal de comunicação com o consumidor. Enfim, a empresa deve saber interagir com o seu consumidor, atender às suas necessidades, dúvidas e estabelecer um contato direto, claro e contínuo com os consumidores cada vez mais exigentes.
Disponível em: www.agenciars.com.br. Acesso em: 26 fev. 2012.
O texto apresenta um assunto interessante e atual, uma vez que a internet constitui-se como um meio de comunicação eficiente. Nesse contexto, “boca a boca” é uma expressão indicadora de que
Alternativas
Resolução
📋 Ficha da Questão
- 📚 Matérias Necessárias: Linguagens → Comunicação digital
- ⚡ Nível: Fácil — a indicação entre amigos migrou para a rede.
- 🎯 Tema/Habilidade: O que a expressão boca a boca indica.
- 🏆 Gabarito: B — revelado após a resolução completa
🔎 Passo 1 — O que a questão pede
- Comando: o que a expressão boca a boca indica no contexto do texto.
- Estrutura da questão: o texto afirma que o boca a boca se tornou virtual e exige presença da empresa nas redes.
- Armadilha antecipada: reduzir a resposta ao custo ou à facilidade de acesso. O ponto é a função de recomendação.
📚 Passo 2 — O conceito em jogo
Boca a boca nomeia a recomendação informal de produtos entre pessoas.
O texto qualifica essa prática como virtual, indicando sua transposição para as redes.
Nas redes, a indicação de amigos passa a divulgar marcas, produtos e serviços em escala.
🧮 Passo 4 — O caminho até a resposta
Recupere o sentido original da expressão: recomendação pessoal entre conhecidos.
Observe o adjetivo aplicado a ela no texto: virtual.
As redes tornaram-se fonte de indicações de amigos e de divulgação de produtos e marcas — alternativa B.
🔍 Passo 5 — Análise das Alternativas
- A) ✗ Incorreta. Acesso e custo não são o núcleo da expressão empregada.
- B) ✓ Correta. A recomendação entre pessoas migrou para as redes, que passam a divulgar marcas e serviços.
- C) ✗ Incorreta. O texto trata de aproximação entre empresa e consumidor, não de objetivos divergentes.
- D) ✗ Incorreta. O recrutamento profissional não é o tema do texto.
- E) ✗ Incorreta. A presença dos usuários na internet é condição, e não o sentido da expressão.
🏁 Passo 6 — O que levar dessa questão
A dica do amigo saiu da esquina e foi para o feed.
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